Términos de Uso — WellUp

Aplicación: WellUp — salud, nutrición y entrenamiento
Empresa responsable: STOCKLER X-SOLUCOES LTDA — CNPJ 47.221.442/0001-21 (Brasil)

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, acceder o usar WellUp, aceptas estos Términos de Uso y la Política de Privacidad de la aplicación, que es parte integrante de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

2. Qué es WellUp

WellUp es una aplicación de seguimiento de salud, nutrición y entrenamiento que te permite:

• registrar datos de salud (peso, medidas, composición corporal, exámenes de laboratorio, evaluación postural, protocolos de suplementos y medicamentos, métricas diarias);
• planificar y registrar alimentación (comidas, recetas, planes alimentarios) y entrenamientos (rutinas, ejecuciones, cargas);
• usar funciones asistidas por inteligencia artificial (IA), como extracción de exámenes en PDF, sugerencia de dieta y de entrenamiento, y análisis de fotos;
• conectarte, de forma opcional y bajo tu control, con un profesional (nutricionista, entrenador personal u otro) que dé seguimiento a tus datos.

La app ofrece dos modos de uso: usuario (persona que registra sus propios datos) y profesional (persona que da seguimiento a clientes, mediante invitación y consentimiento de estos).

3. Aviso importante: WellUp no es un servicio médico

• Los contenidos mostrados en la app —incluyendo cálculos (TMB, TDEE, IMC, metas calóricas), sugerencias generadas por IA, rangos de referencia de exámenes e indicadores— tienen carácter informativo y descriptivo.
• Ninguna información de la app reemplaza la consulta con médicos, nutricionistas, educadores físicos u otros profesionales habilitados. Consulta siempre a un profesional antes de iniciar una dieta, un entrenamiento, suplementación o cualquier protocolo.
• El registro de suplementos, medicamentos y otras sustancias en protocolos es una función de anotación personal: no constituye prescripción, recomendación ni incentivo al uso de ninguna sustancia.
• En caso de emergencia o síntomas graves, busca atención médica de inmediato. No uses la app para situaciones de urgencia.

4. Funciones de inteligencia artificial

• Algunas funciones usan IA para generar sugerencias y extraer información (por ejemplo: lectura de exámenes en PDF, análisis de bioimpedancia y de fotos de comidas, sugerencia de dieta y entrenamiento, análisis postural).
• Los resultados de IA son borradores/sugerencias y pueden contener errores o imprecisiones. Solo se guardan después de tu confirmación (o la del profesional autorizado), y siempre deben revisarse antes de tomar cualquier decisión.
• La empresa no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados generados por IA para ningún fin específico.

5. Profesionales en la plataforma

• La relación de seguimiento (nutricional, de entrenamiento u otra) se establece directamente entre tú y el profesional. La empresa no forma parte de esa relación ni responde por los servicios, indicaciones o conductas del profesional.
• Es tu responsabilidad verificar las credenciales y la habilitación del profesional antes de otorgarle acceso a tus datos.
• Si actúas como profesional en la app, declaras que cuentas con la habilitación legal para las actividades que ejerces, que tu información de vitrina es verdadera, y que tratarás los datos de tus clientes con confidencialidad y de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos y las normas de tu colegio o consejo profesional.

6. Compartir datos con profesionales

• El compartir datos siempre lo inicias tú, mediante el código del profesional, y depende de que él lo acepte.
• Eliges los permisos por módulo (entrenamiento, nutrición, salud) en niveles de acceso (ninguno, ver, editar) y puedes modificarlos o revocarlos en cualquier momento, con efecto inmediato.
• Un profesional con permiso de edición puede crear registros en tu nombre (por ejemplo: dieta, rutina de entrenamiento, evaluaciones); esos registros identifican a su autor.

7. Registro y cuenta

• Usar WellUp requiere una cuenta, creada mediante inicio de sesión social (Google o Apple).
• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la seguridad de tu método de acceso (tu cuenta Google/Apple) y de las actividades realizadas en tu cuenta.
• La app está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. Al crear una cuenta, declaras tener 18 años o más. No ofrecemos ningún mecanismo de consentimiento parental y no permitimos la creación de cuentas por menores de 18 años. Si identificamos una cuenta de un menor de 18 años, será eliminada, conforme a la Política de Privacidad.
• Esta restricción se aplica a quien crea una cuenta en la app. Un profesional habilitado puede dar seguimiento a pacientes menores de 18 años como pacientes gestionados —sin cuenta y sin acceso a la app por parte del menor—, en cuyo caso la relación con el paciente y con sus representantes legales, así como las autorizaciones necesarias, son responsabilidad del profesional.

8. Planes, suscripciones y pagos

• WellUp ofrece un plan gratuito con límites de uso y planes pagos por suscripción (por ejemplo: Premium y planes profesionales), con períodos mensuales o trimestrales. Las funciones, límites y precios vigentes se muestran en la propia app y en la tienda.
• Las suscripciones se procesan exclusivamente a través de las tiendas (Apple App Store y Google Play). La empresa no recolecta ni almacena datos completos de tarjetas de pago.
• Las suscripciones tienen renovación automática: se renuevan al final de cada período por el mismo plazo, salvo cancelación con al menos 24 horas de anticipación al fin del período vigente, realizada en la configuración de suscripciones de tu cuenta Apple/Google.
• Cuando se ofrezca, el período de prueba gratuito se convierte automáticamente en suscripción paga al finalizar, salvo cancelación antes de que termine la prueba. Al confirmar una compra, puede perderse la parte no utilizada de la prueba.
• La facturación, renovación, cancelación y reembolso siguen las reglas de la tienda donde se contrató la suscripción.
• Eliminar la cuenta no cancela las suscripciones activas. La cancelación debe hacerse directamente en la tienda (Apple/Google).

Créditos de patrocinio

• Los profesionales pueden comprar créditos de patrocinio — una compra única, sin renovación automática — para cubrir el acceso Premium de clientes de su cartera profesional. Cada crédito equivale a 1 mes de Premium otorgado a quien canjee el código generado por el profesional.
• Los créditos de patrocinio no son reembolsables por WellUp después del canje.

9. Integración con Salud (Apple Salud / Health Connect)

• De forma opcional, la app puede leer datos como pasos, distancia, calorías, sueño, peso, altura, porcentaje de grasa y frecuencia cardíaca de Apple Salud (iOS) o Health Connect (Android), y registrar sesiones de ejercicio, según tu autorización en el sistema, por tipo de dato.
• Estos datos se usan exclusivamente para las funciones de seguimiento de la app y nunca para publicidad. Puedes revocar la autorización en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

10. Contenido que envías

• Puedes enviar contenido a la app (fotos, PDFs de exámenes, informes, imágenes de comidas, material del perfil profesional y mensajes en el chat con el profesional o cliente vinculado). Declaras tener los derechos necesarios sobre ese contenido.
• Le otorgas a la empresa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar y procesar ese contenido con el único fin de operar las funciones del servicio (incluido el procesamiento por IA descrito en la Política de Privacidad).
• Está prohibido enviar contenido ilícito, ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que no esté relacionado con los fines de la app.
• Los mensajes del chat pueden ser denunciados por el otro participante dentro de la app, y la finalización del vínculo bloquea el envío de nuevos mensajes entre las partes. La empresa puede eliminar contenido que infrinja estos Términos y, en casos de abuso, finalizar vínculos o cuentas.

11. Uso permitido y conductas prohibidas

Aceptas no:

• infringir leyes aplicables ni usar la app para fines ilícitos;
• intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, cuentas de terceros, APIs o sistemas;
• realizar ingeniería inversa, automatización abusiva, scraping indebido o intentos de fraude (incluso en suscripciones y pruebas gratuitas);
• interferir con la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la app;
• usar la app para ejercer una actividad profesional de salud sin la habilitación legal correspondiente.

12. Propiedad intelectual

La interfaz, la marca, el código, la organización del contenido, las bases de ejercicios y alimentos (en lo que corresponda), los textos y demás elementos de WellUp están protegidos por derechos de propiedad intelectual de la empresa o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad.

13. Disponibilidad y cambios del servicio

La app puede recibir actualizaciones, cambios de funcionalidades, correcciones y mantenimiento. La empresa puede modificar o discontinuar funciones, total o parcialmente, mediante aviso en la app, en la tienda o en canales oficiales. Las funciones que dependen de terceros (tiendas, proveedores de nube e IA) pueden presentar interrupciones ajenas a nuestro control.

14. Limitación de responsabilidad

La app se ofrece "tal cual", con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad. En la máxima medida permitida por la ley, STOCKLER X-SOLUCOES LTDA no se hace responsable por:

• decisiones de salud, dieta, entrenamiento o uso de sustancias tomadas con base en información de la app o en sugerencias generadas por IA;
• servicios, indicaciones y conductas de profesionales conectados a través de la plataforma;
• interrupciones temporales de terceros, incompatibilidades de dispositivo/sistema operativo o daños indirectos derivados del uso indebido de la app;
• imprecisiones en datos extraídos automáticamente de documentos que hayas enviado (por ejemplo, exámenes en PDF), que siempre deben verificarse.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales —incluyendo datos sensibles de salud— se describe en la Política de Privacidad de WellUp, parte integrante de estos Términos.

16. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia app (Perfil → Configuración → Eliminar cuenta). La eliminación tiene un período de gracia de 30 días, durante el cual puede revertirse; pasado ese plazo, los datos se eliminan de forma definitiva, según se detalla en la Política de Privacidad y en la página de Eliminación de Cuenta. Recuerda: eliminar la cuenta no cancela las suscripciones activas en la tienda.

17. Cambios a estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. La versión vigente mostrará la fecha de vigencia en la parte superior del documento. Los cambios relevantes podrán comunicarse dentro de la app.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Se establece como jurisdicción competente la de Río de Janeiro / RJ, Brasil, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia disponga lo contrario.

19. Contacto